В России рекордно выросло количество жалоб на коллекторов

Рекордные 23,4 тыс. жалоб получили российские приставы за первые десять месяцев 2019 года, что на 35% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Об этом 17 декабря пишут «Известия» со ссылкой на Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Отмечается, что по вопросу взаимодействия с коллекторами граждане стали проявлять более активную позицию, и обращаются в ФССП когда считают, что их права ущемляют. Чаще всего жалобы связаны с навязчивыми звонками и сообщениями, в том числе близким должника, а также с раскрытием персональных данных и психологическим давлением.

При этом число обращений, связанных с работой «черных» кредиторов и взыскателей, выросло в этом году на 70%, а общая сумма штрафов, которую суды назначили за нарушения закона о коллекторах, в январе-октябре 2019-го увеличилась на 48,5%, до 91,9 млн рублей.

https://regnum.ru/news/2809299

Жители Томска стали чаще жаловаться на коллекторов

Для взыскания долгов с жителей Томской области судебные приставы обращаются за помощью к коллекторам, однако часто на их действия поступают жалобы. В прошлом году их число выросло в 2,5 раза.

За 11 месяцев 2019 года судебные приставы получили от населения 350 жалоб на действия коллекторов. В 2018-м — 139.

По данным УФССП, из 350 обращений 60 % — 206 — приходится на действия лиц, не включенных в госреестр (микрофинансовые и микрокредитные организации, банки, иные лица), 40 % — на включенных в реестр.

«Более половины обращений — 187 — поступило от граждан, которые по факту не являются должниками и не имеют просроченных обязательств. Тем не менее с них требовали оплату долга, часто мотивируя это тем, что они являются родственниками или знакомыми реальных должников», — сообщили приставы.

В 2019 году по результатам рассмотрения обращений выявлено 13 административных правонарушений — коллекторы слишком часто звонили и присылали сообщения людям. Десять организаций привлечены к административной ответственности на общую сумму 700 тысяч рублей.

В УФССП отметили, что организация, осуществляющая возврат просроченной задолженности, может:

- звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 08:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00;
- отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц;
- контактировать с должником не более одного раза в неделю: в будни с 08:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 09:00 до 20:00.

Граждане могут подать жалобу в УФССП, если коллекторы нарушают их права. Но это не освобождает от уплаты долга.

https://news.vtomske.ru/news/169699-jit … ollektorov

Свердловские приставы наказали "робота" за назойливые звонки

Коллекторов оштрафовали за то, что они изводили клиента звонками, которые выполнял искусственный разум. Как отмечают в службе судебных приставов Свердловской области, с таким случаем в своей практике они столкнулись впервые.

С жалобой к ним обратился мужчина, которому неожиданно стали поступать звонки от коллекторов. Всякий раз на том конце провода была молодая женщина, она приятным голосом представлялась руководителем одного из отделов агентства, называла свои имя, фамилию и отчество. И очень вежливо просила "вернуть долг банку". Но дело в том, что долг кредитному учреждению мужчина погасил еще пять лет назад. А иначе он, возможно, никогда бы не узнал, что ведет долгие диалоги с роботом.

Это выяснилось только после экспертизы записи звонков. Искусственный интеллект говорил убедительно, почти, как живой человек. Даже специалисты удивились, насколько изобретательно робот имитирует речь "сотрудницы агентства". Она выдерживал паузы при ответах, на все вопросы отвечала развернуто, не просто "да" или "нет". Задавала и свои уточняющие вопросы. Во время одного из разговоров, "руководитель отдела" сообщила мужчине о том, что "...всю информацию обязательно доведет до своих подчиненных...". В разговоре с клиентом встречались простые разговорные обороты, "простите, мы вам уже звонили", "понимаете, в ваших интересах вернуть долги банку". Словом, и предположить было невозможно, что разговор с клиентом ведет робот.

"Женщина" звонила часто, каждый день по несколько раз, на протяжении больше месяца. Когда мужчину это окончательно достало, он решил обратиться к приставам. В результате после проведенной проверки судебные приставы обратились в суд. Арбитражный суд в свою очередь выписал коллекторскому агентству штраф в 75 тысяч рублей.

- Конечно, в самом факте использования новых технологий, в частности искусственного разума, в деятельности коллекторов никакого нарушения закона нет, - отмечает Юлия Смирнова, начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юрлиц, осуществляющих функции по возврату просроченных задолженностей УФССП России по Свердловской области. - Но в таком случае коллекторское агентство обязано было честно предупредить, что абонент разговаривает с электронной системой, а не с человеком. Между тем мужчину намеренно ввели в заблуждение, более того, все было устроено таким образом, чтобы он не догадался, что ведет разговор с роботом. Мы, к слову, проверили: "начальницы отдела" с таким именем и фамилией в агентстве не значится. Сотрудник между тем обязан по закону представиться и назвать организацию, которую он представляет.

Кроме того, как отметила Юлия Смирнова, взаимодействие осуществлялось посредством телефонных переговоров, более одного раза в день, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц, что также является нарушением законодательства. Коллекторы, как известно, имеют право звонить только строго с определенной периодичностью и в определенное время суток. Все это в совокупности и послужило вынесению окончательно судебного вердикта в отношении агентства.

Между тем, как отмечают судебные приставы, сам этот прецедент наглядно подтверждает: мы живем в новый технологический период, и деятельность искусственного разума необходимо еще более четко регламентировать на законодательном уровне.

https://rg.ru/2020/01/22/reg-urfo/sverd … vonki.html

Долг зарплатой красен: на контроль коллекторов уйдет миллиард в год

На контроль за организацией деятельности коллекторов ежегодно потребуется миллиард рублей. В 2021 году на эти цели планируется потратить 1,046 млрд, а в 2022 году — 973 млн рублей. Эти деньги будут выделены на реализацию полномочий Федеральной службы судебных приставов, которой предстоит создать реестр профессиональных организаций по возврату просроченной задолженности, а также расширить штат сотрудников до 1605 человек. Об этом говорится в законопроекте Минюста (документ есть в распоряжении «Известий»), который уже в апреле планируется внести на рассмотрение Госдумы. В российском парламенте считают, что ради наведения порядка в деятельности коллекторов денег жалеть не стоит.

Дорогие полномочия

Федеральной службе судебных приставов (ФССП) для того, чтобы создать реестр организаций, осуществляющих коллекторскую деятельность, потребуется увеличить численность сотрудников на 1675 человек. Потребуются на это и деньги. В 2021-м на эти цели из федерального бюджета планируется выделить 1,046 млрд, а в 2022 году — 973 млн рублей. Большая часть пойдет на зарплату новым работникам: на эти цели потребуется 790 млн и 821 млн рублей. Ежегодно для проведения плановых проверок потребуется 15 млн на командировочные расходы. Еще 102 млн рублей на аренду дополнительных зданий и помещений.

Об этом говорится в финансово-экономическом обосновании к законопроекту «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц и внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ», разработанного Минюстом.

— Законопроектом расширяются полномочия Федеральной службы судебных приставов, касающиеся контроля (надзора) за деятельностью в области возврата просроченной задолженности физических лиц, в связи с чем существенно увеличится количество подконтрольных ФССП России субъектов и потребуется увеличение штатной численности ФССП России, что повлечет за собой необходимость выделения дополнительных бюджетных ассигнований, — пояснили «Известиям» в Минюсте.

Согласно документу, контрольные полномочия ФССП распространятся на все хозяйственные общества, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, вне зависимости от того, заявлен ли в их учредительных документах такой вид деятельности как основной или нет. Как поясняется в документе, теперь приставы будут контролировать и включать в реестр не только профессиональных коллекторов, но и организации, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности по договорам займа. То есть — кредитные и микрофинансовые организации, потребительские кооперативы и ломбарды.

Как отмечается в пояснительной записке, в связи с этим существенно — до 43 350 — возрастет и число контролируемых объектов. В случае, если юрлицо не входит в реестр, оно будет вправе взаимодействовать с должниками только с помощью почтовых отправлений. К организациям будут предъявляться повышенные требования, например, ведение аудиозаписи всех случаев взаимодействия с должниками, записи текстовых и голосовых сообщений, хранение этой информации, а также всех бумажных и электронных документов сроком не менее двух лет. Кроме того, коллекторы должны будут иметь собственный сайт, электронную почту и заключить договор обязательного страхования ответственности.

Также к новым полномочиям ФССП предлагается отнести установление ограничений отдельных способов взаимодействия с должниками. Оно вводится с учетом предложений бизнес-сообщества, осуществляющего деятельность в области возврата просроченной задолженности физических лиц. Также за приставами остается право исключать юридические лица из государственного реестра при совершении ими грубых, систематических или «иных нарушений, определенных законопроектом».

Исключить беспредел

Как считают в Минюсте, предлагаемые законопроектом изменения позволят надлежащим образом защитить права граждан при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, установят понятные правила и требования для участников рынка возврата просроченной задолженности.

— Согласно плану законопроектной деятельности правительства Российской Федерации на 2020 год, срок внесения законопроекта в Государственную Думу — апрель 2020 года, — уточнили в министерстве.

Как сообщили «Известиям» в пресс-службе правительства, документ комиссией по законопроектной деятельности еще не рассматривался и в кабмин не поступал.

— Тема контроля за коллекторской деятельностью очень важная и щепетильная. Мы обязательно внимательно изучим эту инициативу Минюста, а потом дадим ей свою оценку, — пояснил «Известиям» первый зампред фракции «Единой России» в Госдуме Андрей Исаев.

Зампред фракции «Справедливой России», первый замглавы комитета Госдумы по экономической политике Валерий Гартунг считает, что предусмотренные документом затраты логичны и в масштабах федерального бюджета незначительны.

— Это не критичная сумма. Надо сравнивать с объемом задач, которые получат судебные приставы. Чтобы исключить беспредел со стороны коллекторов, резонно выделить на эти цели средства, — заявил «Известиям» депутат. При этом он отметил, что говорить о поддержке законопроекта партией можно будет говорить только после его поступления в парламент.

Первый зампред комитета Совета Федерации по экономической политике Сергей Калашников также считает, что государство должно навести порядок в коллекторской деятельности, но при этом работа самой службы судебных приставов должна быть эффективнее. Он подчеркнул, что ФССП должна полностью заменить собой частных взыскателей долгов, потому что по сути они выполняют одну и ту же работу. Сегодня же судебные приставы не ведут никакой аналитики и не занимаются финансовыми расследованиями, отметил сенатор.

https://iz.ru/972641/natalia-bashlykova … iard-v-god

Граждане недовольны методами работы коллекторов и финансистов

В прошлом году в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) по поводу нарушения прав при взыскании просроченной задолженности физлиц поступило почти на треть больше обращений, чем годом ранее. Больше всего граждане жалуются на микрофинансовые организации (МФО), за ними идут профессиональные коллекторы, год к году незначительно снизилось количество жалоб на банки и выросло — на иных лиц. Эксперты отмечают, что для эффективного снижения количества поводов для жалоб необходимо увеличивать размер штрафов, общий размер которых в 2019 году превысил 114 млн руб.

В 2019 году судебные приставы приняли к рассмотрению почти 28,4 тыс. обращений граждан о нарушении закона о взыскании долгов физлиц (230-ФЗ), следует из отчетности службы. Это на 29,1% больше, чем годом ранее. Из рассмотренных в 2019 году обращений обоснованными признаны около 15%, по итогам 2018 года таких было 9%.

Структура обращений за последние два года почти не изменилась. Чаще всего граждане жалуются на микрофинансистов (46% и 45,8% соответственно), следом идут профессиональные коллекторы (32,7% и 32,3%). Несколько меньше стало жалоб на банки — 9,4% против 12%, а доля жалоб на иных лиц, напротив, выросла с 9,9% до 11,9%. По итогам рассмотрения судами составленных протоколов по более чем 2,1 тыс. были назначены штрафы в целом на 114,7 млн руб. Больше всего штрафов заплатили коллекторы — почти 74 млн руб., МФО нарушения обошлись в 35,7 млн руб., банкам — в 315 тыс. руб., иным лицам — в 4,7 млн руб.

Как пояснили в ФССП, увеличение количества поступающих жалоб граждан на незаконные действия при возврате просроченной задолженности связано в том числе с их информированием о положениях профильного закона.

За три года его действия должники стали лучше знать свои права и возможности и начали их более активно использовать, соглашается президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев. «Мы увидели аналогичную тенденцию. За прошлый год НАПКА получила почти на 25% больше обращений на действия со стороны взыскателей, работающих в различных организациях, чем в 2018 году,— отмечает он.— Позитивным трендом можно считать то, что более чем в два раза (3% против 6,8% в 2018 году) сократилась доля обращений, связанных с некорректным поведением взыскателя. В случае обращения именно на действия коллекторских агентств только 4% из них являются обоснованными».

В то же время, по словам директора СРО «МиР» Елены Стратьевой, низкая доля обоснованных жалоб свидетельствует о сохраняющемся невысоком уровне понимания законодательства. «Граждане не всегда осознают, когда кредитор или сторонний взыскатель действительно нарушает их права, а когда нет,— поясняет она.— В 2019 году к нам поступило на 23,6% меньше жалоб от граждан, чем в 2018 году, хотя доля жалоб на взаимодействие при образовании просроченной задолженности осталась достаточно высокой».

Эксперты считают, что жалоб на нарушения при взыскании просроченной задолженности не становится значительно меньше еще и потому, что число должников с просроченными кредитами растет. По оценке главы «Юридического бюро №1» Юлии Комбаровой, граждане, наоборот, стали чаще подавать обоснованные жалобы, так как появилась практика привлечения взыскателей к ответственности: «Количество жалоб на банки несколько сократилось, так как они активнее стали передавать и продавать долги коллекторам на взыскание, таким образом отгораживаясь от негатива, связанного с просрочкой».

Юрист считает, что величина штрафов для коммерческих организаций до сих пор слишком мала и для сокращения количества жалоб на работу взыскателей их размер должен быть повышен. Сейчас, поясняет Юлия Комбарова, во многих случаях компаниям выгоднее заплатить штраф, чем соблюдать закон, и они «идут на нарушения вполне сознательно».

https://www.kommersant.ru/doc/4258682

Коллекторов в Коми оштрафовали на полмиллиона рублей

По сообщению пресс-службы управления ФССП России по Коми, в 2019 году принято к рассмотрению 439 обращений о нарушении требований закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Из них 74 касались деятельности юридических лиц, включенных в государственный реестр, 365 обращений — деятельности лиц, не включенных в государственный реестр (в том числе 337 — в отношении микрофинансовых организаций, 28 — в отношении кредитных организаций), 18 обращений признаны обоснованными.

На основании обращений проведено 16 внеплановых проверок юридических лиц, включенных в государственный реестр.

В январе–декабре 2019 года составлено 18 протоколов об административных правонарушениях: 11 протоколов в отношении юридических лиц, включенных в государственный реестр: НАО «ПКБ», ООО «ЭВЕРЕСТ», ООО «Эксперт-Финанс», ООО «М.Б.А. Финансы», ООО «Сибирь консалтинг групп», ООО «Региональная служба взыскания», ООО «Сентинел Кредит Менеджмент». Семь протоколов в отношении микрофинансовых организации (ООО МФК «КОНГА», ООО МКК «Гарантированные финансы», ООО МКК «ВЕБ-ЗАЙМ»).

Также по результатам проверки в отношении ООО «Эксперт-Финанс» составлен протокол по части первой статьи «Воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора), должностного лица организации, уполномоченной в соответствии с федеральными законами на осуществление государственного надзора, должностного лица органа муниципального контроля».

Судами рассмотрено девять дел об административных правонарушениях, по которым назначено наказание в виде штрафа на общую сумму 505 тысяч рублей.

https://komionline.ru/news/kollektorov- … ona-rublej

Коллекторов из Новосибирска оштрафовали в Бурятии на 200 тысяч рублей

В Бурятии новосибирское коллекторское агентство ООО «Сириус-Трейд», имеющее более 80 филиалов по всей России, оштрафовано на 200 тысяч рублей за незаконные действия при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности с двух улан-удэнцев, сообщает Восток-Телеинформ со ссылкой на службу судебных приставов РБ.

- Устав от назойливых звонков коллекторов мужчина обратился в Центральный банк Российской Федерации, откуда жалобу перенаправили по подведомственности в Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Бурятия, - рассказали в ведомстве.

Как выяснилось, сотрудники агентства осуществляли взаимодействие с улан-удэнцем на основании агентского договора, заключенного с двумя микрофинансовыми организациями -  ООО «Микрокредитная компания «Авантаж», ООО «Отличные наличные – Тюмень»  - по  взысканию задолженности сразу по четырем кредитным договорам. Во втором случае жалоба на действия коллекторов в службу судебных приставов поступила от пожилой улан-удэнки. Компания приобрела ее задолженность у банка и также на протяжении трех недель досаждала ее звонками об оплате кредитного долга.

В ходе административного расследования сотрудниками ведомства было установлено, что за три недели на телефоны заявителей в общей сложности поступило 88 звонков от коллекторов. Такое нарушение частоты звонков послужило основанием для составления в отношении общества двух протоколов об административном правонарушении. Учитывая, что ООО «Сириус-Трейд» включено в реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, к обществу были применены меры ответственности, предусмотренные ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ.

Арбитражный суд, изучив представленные доказательства по двум протоколам, решил привлечь общество с ограниченной ответственностью «Сириус-Трейд» к административной ответственности. С учетом неоднократного допущения административного правонарушения суд назначил обществу наказание в виде административного штрафа по 100 тысяч рублей.

https://vtinform.com/news/138/154184/

Госдума вводит штрафы до 500 тыс. рублей за угрозы при взыскании долгов

Госдума в среду приняла в первом чтении правительственный законопроект, предусматривающий штрафы до 500 тыс. рублей за применение угроз при взыскании долгов, который также позволит привлекать к ответственности сами кредитные организации.

Согласно действующему законодательству, при возврате просроченной задолженности не допускаются психологическое давление на должника, раскрытие его персональных данных. Законопроектом в первую очередь предлагается распространить действующую административную ответственность за нарушение законодательства о защите прав и интересов граждан при взыскании просроченной задолженности на кредитные организации.

Также предусмотрено повышение административных штрафов за противоправные действия при возврате денежных средств. Для должностных лиц они составят от 20 тысяч до 200 тысяч рублей с возможной дисквалификацией на срок от шести месяцев до года, для юридических - от 50 тысяч до 500 тысяч рублей. Сейчас максимальная сумма взыскания для должностных лиц составляет 100 тысяч рублей, для юридических лиц - 200 тысяч рублей. Полномочиями по рассмотрению таких дел наделяются должностные лица Федеральной службы судебных приставов.

Как отмечается в пояснительных материалах, сейчас законодательством "установлены правовые основы деятельности и правила совершения действий по возврату просроченной задолженности". Так, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени, "связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника", раскрытие сведений о нем и его долгах и т. д.

В статье 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП) предусмотрена ответственность за взимание кредитором задолженности с нарушениями. В период с 2017 года по 2019 год судами рассмотрено 102 дела по данной статье КоАП, из них по 79 в привлечении к ответственности отказано. Причина заключается в том, что во всех этих случаях кредитные организации сами не пытались взыскать долг.

https://tass.ru/ekonomika/10721819?utm_referrer=https://zen.yandex.com/?from=special&utm_source=YandexZenSpecial

Штрафы для коллекторов увеличены до 500 тысяч рублей

Госдума увеличила до полумиллиона рублей штрафы за применение угроз к должникам. Законопроект принят в основном чтении.

К административной ответственности будут привлекаться не только коллекторы, но и сами кредитные организации. Согласно действующим нормам, при возврате просроченной задолженности кредиторам запрещено оказывать на должника психологическое давление, а также раскрывать его персональные данные.

https://www.5-tv.ru/news/343647/strafy- … ac-rublej/